Расписание и автоответы

Расписание говорит виджету, когда вы онлайн, а когда — нет. На его основе виджет показывает корректный статус и автоответ, если все операторы оффлайн.

Часовой пояс

По умолчанию — Europe/Moscow (МСК). Менять можно в Настройки → Расписание. Важно: клиентское время не учитывается — расписание строится в вашем часовом поясе, чтобы команда не путалась.

Рабочие часы по дням недели

Для каждого дня недели (понедельник–воскресенье) задаётся:

• Рабочий день или выходной (тумблер).
• С — начало смены (по умолчанию 09:00).
• До — конец смены (по умолчанию 18:00).

При регистрации заполняются рабочие дни пн–пт, 09:00–18:00. Суббота и воскресенье — выходные. Правьте под свой график.

Обед и перерывы

Если у команды разрывной график — разделите смену на две части. В интерфейсе нажмите «+ Добавить интервал» и задайте, например, 09:00–13:00 и 14:00–18:00. Между 13:00 и 14:00 виджет покажет «Вернёмся после обеда».

Праздники и выходные

На выходные дни отключите тумблер «Рабочий день». Для разовых праздников можно временно переключить конкретный день в выходной, а потом вернуть обратно. Массовый календарь праздников появится в будущих версиях.

Автоответы

Два вида автоответов настраиваются в Настройки → Автоответы:

• В рабочее время — когда клиент пишет, а все операторы офлайн на 5+ минут (например, никто не у компьютера).
• Вне рабочего времени — когда сейчас не рабочий день или час.

Пример автоответа вне смены:

Спасибо за сообщение! Сейчас мы не на смене.
Ответим завтра с 9:00. Если вопрос срочный —
напишите на support@example.com.

Как клиент видит статус

• Онлайн — хотя бы один оператор в админке, идёт рабочее время.
• Отойдём на обед — если сейчас между интервалами смены.
• Вне смены — если сейчас не рабочий день/час. Показывается время ближайшего открытия.

Если всё равно прилетают сообщения в нерабочее время

Виджет не запрещает писать вне смены — клиенту просто показывается автоответ. Сообщение всё равно сохранится и будет ждать вас в «Диалогах» утром.