AI-оператор

Клиент пишет — AI отвечает

Загрузите прайсы, FAQ и инструкции. AI прочитает их и начнёт отвечать клиентам на русском, английском и 90+ языках — строго из ваших материалов, без «галлюцинаций».

Попробовать 14 дней Тарифы

Здравствуйте! Есть ли у вас утилизация старой техники?

★ AI Да, утилизируем бесплатно при покупке новой техники весом до 10 кг. Для крупной бытовой — 990 ₽, забираем из квартиры.

What's your refund policy?

★ AI You can return any item within 14 days of delivery for a full refund. Just drop us your order ID here.

Как AI отвечает правильно

Мы не хотим, чтобы AI «фантазировал» про ваш бизнес. Поэтому он работает строго на ваших документах.

Вы загружаете документы

PDF с прайсами, DOCX с регламентами, XLSX с остатками. Можно добавить ссылки на страницы сайта — AI прочитает и их.

AI индексирует контекст

Документы превращаются в векторную базу. На каждый вопрос клиента AI находит релевантные фрагменты и отвечает только на их основе.

Если AI не знает — зовёт оператора

Модель оценивает уверенность в ответе. Не уверена — переводит диалог живому оператору, чтобы не наговорить лишнего.

Что умеет

✓

Отвечает строго из ваших документов

Если ответа в базе нет, AI скажет «уточню у коллег» и переведёт диалог оператору. Никаких выдуманных цен и обещаний.

🌐

90+ языков

Клиент написал на испанском — AI ответит на испанском, опираясь на те же русские документы. Перевод делается на лету.

◐

Передача оператору

AI оценивает уверенность. Ниже порога — клиента подхватывает человек, контекст беседы передаётся.

✎

Подстраивается под тон

Формально, дружелюбно, на «вы» или «ты» — настраивается один раз в профиле и работает везде одинаково.

▤

Видно, из какого документа ответ

Оператор в админке видит, на какой фрагмент базы знаний AI опирался. Удобно для проверки и улучшения базы.

⏱

Быстрый отклик

В среднем 1.5–3 секунды до первого слова ответа. Клиент не успевает закрыть чат.

Технический стек

Мы используем проверенные модели и прозрачно об этом говорим.

Llama 3.3 70B — основная модель для генерации ответов
Embeddings — мультиязычная модель для поиска по вашей базе
Vector DB — хранилище векторных представлений ваших документов
Retrieval-Augmented Generation (RAG) — ответ формируется только из найденных фрагментов
Хостинг в России — ничего не уходит за пределы РФ

Частые вопросы про AI

Будет ли AI врать про мои цены?

Нет. AI отвечает только из ваших документов. Если прайса нет — скажет «сейчас уточню» и передаст диалог оператору.

Какие форматы документов поддерживаются?

PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, Markdown. Таблицы разбираются по ячейкам, PDF-сканы распознаются через OCR.

Сколько документов можно загрузить?

В пределах лимита хранилища тарифа. На Pro это 5 ГБ — достаточно для 500–1000 средних документов.

Как обновить базу знаний?

Загрузите новую версию документа в админке — AI переиндексирует и начнёт использовать новую версию в течение 1–2 минут.

Можно выключить AI и оставить только операторов?

Да. AI — опциональная часть Pro. В любой момент можно отключить в настройках и вернуться к классической поддержке живыми операторами.

Обучается ли AI на данных клиентов?

Нет. Переписка клиентов не уходит на дообучение модели. AI использует только загруженные вами документы как контекст для генерации ответа.

Попробуйте AI на своих документах

14 дней Pro бесплатно. Без карты. Загрузите пару файлов и посмотрите, как AI отвечает.

Начать триал