Настройка AI-оператора
AI-оператор — это языковая модель Llama 3.3 70B, которая отвечает клиентам первой, используя загруженные вами документы как контекст. AI работает на тарифе Niti Pro (и 14 дней бесплатного триала). На Free тарифе функция отключена.
1. Включение AI
- Перейдите в Настройки → AI-оператор.
- Переведите тумблер «Включить AI-оператора» в активное положение.
- Сохраните изменения. AI сразу подключится к новым диалогам.
2. Загрузка базы знаний
AI отвечает только на основании загруженных документов — это защищает от «фантазий» модели. Поддерживаемые форматы:
- PDF — прайсы, инструкции, каталоги.
- DOCX — регламенты, политики, FAQ.
- XLSX / CSV — таблицы цен, артикулы, сроки.
- TXT / Markdown — заметки, чек-листы.
Как загрузить:
- Откройте Настройки → AI-оператор → База знаний.
- Нажмите «Загрузить документ» и выберите файл.
- Niti Chat извлечёт текст и проиндексирует его — через 10–30 секунд документ будет доступен AI.
3. Системный промпт и тон
Системный промпт — это инструкция, которую AI получает перед каждым диалогом. Здесь вы задаёте тон и правила:
Вы — AI-оператор компании «Ромашка». Отвечайте на русском,
вежливо, коротко. Если клиент спрашивает цену — называйте
её из прайса. Если не знаете ответ — предложите перевести
диалог на живого оператора.Настраивается в Настройки → AI-оператор → Системный промпт. Меняется в любой момент, изменения применяются к новым сообщениям.
4. Параметры ответов
| Параметр | Диапазон | Что меняет |
|---|---|---|
| Температура | 0.0–1.0 | 0 — сухо и предсказуемо, 0.7 — живо и вариативно. |
| Макс. длина ответа | 100–2000 токенов | Ограничивает объём одного сообщения AI. |
5. Проверка качества
- Откройте виджет в режиме инкогнито и задайте 5–10 типичных вопросов клиентов.
- Ответы AI попадают в «Диалоги» со значком ★ AI.
- Если ответ неточный — добавьте недостающую информацию в базу знаний или уточните системный промпт.
6. Передача диалога живому оператору
AI автоматически передаёт диалог человеку, если:
- клиент попросил «позовите человека» или аналогичную фразу;
- AI не нашёл ответ в базе знаний;
- оператор сам нажал «Взять на себя» в интерфейсе диалога.
После передачи AI больше не пишет в этот диалог — общение полностью ведёт человек.
Частые проблемы
AI отвечает «Я не знаю». Проверьте, что документ действительно содержит ответ и загружен успешно. Формулировку вопроса в документе стоит написать близко к тому, как её задают клиенты.
AI говорит не на том языке. Добавьте в системный промпт явное указание: «Отвечайте на языке клиента».
AI пишет длинно. Снизьте «Макс. длина ответа» до 300 токенов или добавьте в промпт «Отвечайте коротко, 2–3 предложения».